Atualmente as empresas estão se modernizando, evoluindo no atendimento ao consumidor. O que o mercado de luxo pode fazer para se diferenciar no atendimento?
Entendo que o Mercado de Luxo no Brasil está amadurecendo de forma rápida e primorosa. Há pouco contávamos com os diferenciais de grandes marcas oferecendo todo o glamour em possuir peças exclusivas, designer sofisticado e atendimento personalizado. Hoje, o préstimo de qualidade envolve parcerias seguras e estreitamento nas relações comerciais.
As pessoas se interessam cada vez mais pelos produtos e serviços com as características do “luxo”, pois complementam necessidades pessoais e exprimem valor além do material. Costumo dizer que: “o Luxo está atrelado ao Simples”, porque é dele que partem as emoções mais sutis que queremos sentir. Para tanto, não basta apenas um ambiente bem decorado, uma bela louça para o chá, alguém bem vestido para atender e o produto em si. Buscamos por atenção às nossas necessidades pessoais, queremos sorrisos simpáticos e naturais, cuidados e gentilezas francas. O que diferencia o atendimento é a forma como é tatuada a identidade de cada marca ou de cada serviço em quem receberá o seu cliente e apresentará o seu produto. Observem que uso o “seu”, pois temos que ter propriedade real sobre o nosso usuário e este tem que representar um valor inestimável para nós, assim como, deve sentir isto naturalmente e se deixar envolver.
Envolver não é fácil, pois trata-se de pessoas de costumes muito elaborados e acostumados a rotina de serem servidos sempre; mas quem não gosta de mimos?
Gerar expectativa, mimar e evidenciar a experiência difere o atendimento. A regra é ter a pessoa certa para o produto certo.
A personalização já foi tendência. A tendência futura é que a fatia destinada ao mercado de luxo seja muito cobiçada, pois além de exigir muita especificidade, é atraente, desperta a inovação, criação e a observação. Existe uma deficiência de profissionais no mercado, porém, inúmeras são as ofertas de cursos que se propõe profissionalizar grupos para atender este nicho.
O Brasil tem investido e reconhecido a importância de lapidar a prestação de serviços tão específicos, como os voltados para este público. Contamos hoje com inúmeros entrantes nesta classificação, mas manter-se não será fácil por exigir grandes investimentos, diferenciação e credibilidade. É uma conquista!... é ser visto pelo que é apregoado na importância do único.
Exclusividade e personalização é parte do que se mensura dentre itens fundamentais, mas hoje a idéia é formar pessoas com foco no atendimento e no ato de servir.
Servir como Monges Tibetanos; discretos, respeitosos, sábios e disciplinados. Estar feliz por oferecer seu conhecimento, bom gosto e qualidade ao cliente.
Entendo que o Mercado de Luxo no Brasil está amadurecendo de forma rápida e primorosa. Há pouco contávamos com os diferenciais de grandes marcas oferecendo todo o glamour em possuir peças exclusivas, designer sofisticado e atendimento personalizado. Hoje, o préstimo de qualidade envolve parcerias seguras e estreitamento nas relações comerciais.
As pessoas se interessam cada vez mais pelos produtos e serviços com as características do “luxo”, pois complementam necessidades pessoais e exprimem valor além do material. Costumo dizer que: “o Luxo está atrelado ao Simples”, porque é dele que partem as emoções mais sutis que queremos sentir. Para tanto, não basta apenas um ambiente bem decorado, uma bela louça para o chá, alguém bem vestido para atender e o produto em si. Buscamos por atenção às nossas necessidades pessoais, queremos sorrisos simpáticos e naturais, cuidados e gentilezas francas. O que diferencia o atendimento é a forma como é tatuada a identidade de cada marca ou de cada serviço em quem receberá o seu cliente e apresentará o seu produto. Observem que uso o “seu”, pois temos que ter propriedade real sobre o nosso usuário e este tem que representar um valor inestimável para nós, assim como, deve sentir isto naturalmente e se deixar envolver.
Envolver não é fácil, pois trata-se de pessoas de costumes muito elaborados e acostumados a rotina de serem servidos sempre; mas quem não gosta de mimos?
Gerar expectativa, mimar e evidenciar a experiência difere o atendimento. A regra é ter a pessoa certa para o produto certo.
A personalização já foi tendência. A tendência futura é que a fatia destinada ao mercado de luxo seja muito cobiçada, pois além de exigir muita especificidade, é atraente, desperta a inovação, criação e a observação. Existe uma deficiência de profissionais no mercado, porém, inúmeras são as ofertas de cursos que se propõe profissionalizar grupos para atender este nicho.
O Brasil tem investido e reconhecido a importância de lapidar a prestação de serviços tão específicos, como os voltados para este público. Contamos hoje com inúmeros entrantes nesta classificação, mas manter-se não será fácil por exigir grandes investimentos, diferenciação e credibilidade. É uma conquista!... é ser visto pelo que é apregoado na importância do único.
Exclusividade e personalização é parte do que se mensura dentre itens fundamentais, mas hoje a idéia é formar pessoas com foco no atendimento e no ato de servir.
Servir como Monges Tibetanos; discretos, respeitosos, sábios e disciplinados. Estar feliz por oferecer seu conhecimento, bom gosto e qualidade ao cliente.
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